Vraag & Antwoord

Verzendkosten
Hoeveel verzendkosten rekenen jullie?
De verzendkosten zijn voor elke bestelling € 2,95. Wij verzenden uw pakket via TNT Post, zodat wij het pakket kunnen traceren en u er zeker van kan zijn dat u het pakket goed ontvangt.

Factuuradres en afleveradres
Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?
Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven. Wanneer u dit kiest zullen wij het pakket zelf versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres. U dient zich hiervoor wel te registreren bij Speelgoedwinkel 't Girafje

Ik wil de bestelling ingepakt hebben is dit mogelijk?
Ja dit is mogelijk. Als u de bestelling afrond via de winkelwagen dan krijgt u bij stap 1 direct onderaan de mogelijkheid om cadeaupapier aan te vinken. De kosten voor deze service bedragen € 1,50.

Betaling, ruilen, retourneren
Ik heb een bestelling geplaatst, maar bij de betaling ging er iets mis. Wat moet ik nu doen?
Indien u de juiste betalingsmethode had geselecteerd, kunt u de betaling opnieuw starten. Volg hiervoor de volgende stappen:

• Klik op “winkelwagen” in de rechtermenubalk
• U ziet de producten in uw winkelwagen en klikt op de button "afrekenen"
• U ziet de details van uw order en de keuze of u zeld vooruit wilt betalen of met iDEAL.
• Rond de betaling opnieuw af en u krijgt na succes een e-mail met de bevestiging van uw bestelling

Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?
Neem meteen contact met ons op via de telefoon of via email. Als u het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijgt u een email ter bevestiging van annulering van de order.

Ik wil een product terugsturen.
U kunt een product binnen veertien dagen na factuurdatum retour sturen naar Speelgoedwinkel 't Girafje, Dillestraat 24, 2034 MP, Haarlem. Het product moet teruggestuurd worden in de ongeschonden originele verpakking en compleet met alle toebehoren. Stuur een kopie van de factuur mee en de reden waarom u het product terugstuurt.
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Het factuurbedrag minus de verzendkosten wordt binnen 30 werkdagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op uw rekening.


Zit uw vraag er niet bij? Stel deze dan aan ons!

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die u aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.